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Envíos y devoluciones

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península e Islas son variables dependiendo del stock del producto. 

La entrega se realiza a través de Correos o Tourline Express, según elijáis al hacer el pedido, disponen de las dos opciones para elegir la que más les convenga, el plazo de entrega desde que sale el pedido de nuestras instalaciones, se efectuará durante el día siguiente a su tramitación de envío, en el caso de Tourline Express, y en 24 a 48 horas en el caso de correos dependiendo de la localidad.  

El pago se puede efectuar en cuatro modalidades diferentes a elegir por el cliente:

Tarjeta de crédito, paypal, transferencia bancaria, o contra reembolso.

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo custom13.com se pondrá en contacto con usted para comunicarle el nuevo plazo de entrega o solución al pedido, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Cuando se realiza el pedido, y en unos minutos no has recibido un email de confirmación del mismo, por favor póngase en contacto con nosotros para poder resolver el incidente que haya habido.

Satisfacción o devolución 

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@custom13.com, teléfono 607535895 ó 649703033 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE:

Custom13.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen:

Una vez que Custom13.com reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, a no ser que se acuerde cliente y custom13 en otro artículo. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo custom13.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por custom13.com.

Producto que, por error, no responde al del pedido: 

custom13.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. 

En caso de que sea un regalo: 

Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

El transporte de su paquete


Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su solicitud. Le recomendamos para consolidar sus compras lo hagan en un solo pedido. No podemos juntar dos pedidos distintos y hay que pagar gastos de envío para cada uno, salvo comunicación con Custom13 via email. Su paquete es enviado con un seguro de rotura o perdida, se presta especial atención a los productos que contienen objetos frágiles ..

A partir de la cantidad de 80,00€ en productos, el envío es gratuito para todos esos pedidos.